Assistenza

Le seguenti condizioni generali regolano i rapporti tra Happyticket Srl, con sede legale in Genova, via Giuseppe Casaregis 30/6, Cod. Fisc. e P.IVA 02821310998, iscritta al Registro delle Imprese di Genova, tel. 010.807.88.88, e-mail info@happyticket.it (di seguito “Happyticket”), e gli utenti del sito happyticket.com (di seguito l’“Utente”).

1 - OGGETTO DEL SERVIZIO E MODALITÀ DI VENDITA

1. 1. Attraverso il sito happyticket.com, Happyticket pubblica informazioni e schede relative a eventi musicali, sportivi, teatrali, culturali e di intrattenimento in genere, organizzati e gestiti da soggetti terzi (di seguito gli “Organizzatori”) e non da Happyticket.
   2. Il sito opera secondo due modalità distinte, sempre indicate in modo chiaro sulla scheda di ciascun evento:
      
      (a) Vendita diretta Happyticket. Il titolo di accesso è emesso da Happyticket mediante propri sistemi di biglietteria automatizzata conformi al D.M. 13 luglio 2000 e ai provvedimenti dell’Agenzia delle Entrate, dotati di misuratore fiscale e attivati con carta di attivazione rilasciata dalla SIAE. In questi casi l’acquisto si conclude sul sito happyticket.com, il pagamento è incassato da Happyticket e Happyticket è titolare del sistema di emissione ai sensi dell’art. 1, comma 545, della Legge 11 dicembre 2016 n. 232.
      
      (b) Eventi in affiliazione. Happyticket pubblica la scheda informativa dell’evento e indirizza l’Utente, tramite collegamento, al sito dell’Organizzatore o del rivenditore da questi autorizzato. In questo caso la registrazione, l’acquisto, il pagamento, l’emissione e la consegna del titolo di accesso e ogni successiva assistenza avvengono sul sito di destinazione e sono regolati esclusivamente dalle condizioni generali di quel soggetto. Happyticket non è parte del contratto di vendita, non incassa il prezzo, non emette il titolo di accesso e non tratta i dati inseriti dall’Utente su quel sito.
   3. Prima di essere indirizzato a un sito terzo, l’Utente è avvisato che sta lasciando happyticket.com. Per l’attività di segnalazione Happyticket può percepire un corrispettivo dall’Organizzatore o dal rivenditore: tale corrispettivo non comporta alcun costo aggiuntivo per l’Utente.
   4. Happyticket non organizza né gestisce gli eventi pubblicati e non risponde del loro svolgimento, della loro qualità, delle relative variazioni di programma, del loro rinvio o del loro annullamento, che sono di esclusiva competenza degli Organizzatori. Happyticket resta invece pienamente responsabile del proprio servizio di vendita diretta, e in particolare dell’emissione, della consegna e del rimborso dei titoli di accesso da essa emessi e dell’incasso dei relativi pagamenti.
   5. Gli eventi pubblicati possono subire variazioni per decisione degli Organizzatori. Si raccomanda pertanto di verificare sempre il programma sul sito ufficiale dell’Organizzatore. Per gli acquisti effettuati in vendita diretta, Happyticket comunica variazioni e annullamenti all’indirizzo e-mail indicato dall’Utente in fase di acquisto o registrazione: si raccomanda l’utilizzo di un indirizzo attivo e regolarmente consultato. Per gli eventi in affiliazione tali comunicazioni sono a cura del venditore presso cui l’acquisto è stato effettuato.
   6. I titoli di accesso emessi in modalità Print@Home possono essere nuovamente scaricati in qualsiasi momento dall’area personale dell’Utente. Per i titoli ritirati in biglietteria non è prevista la sostituzione in caso di smarrimento, furto, deterioramento o distruzione, salvo diversa indicazione dell’Organizzatore.
      
      

2 - PREZZO, DIRITTI DI PREVENDITA E COMMISSIONI DI SERVIZIO

1. 1. Il prezzo del titolo di accesso è quello riportato sulla scheda dell’evento, ivi inclusi gli eventuali diritti di prevendita applicati dall’Organizzatore.
   2. Happyticket può applicare, sulle vendite dirette, commissioni di servizio determinate in funzione degli accordi con l’Organizzatore. Tali commissioni sono indicate separatamente e comprese nel prezzo totale mostrato nella pagina di riepilogo dell’ordine, prima che l’Utente proceda al pagamento. Nessun importo ulteriore può essere addebitato successivamente.
   3. Il prezzo dei titoli di accesso, le commissioni di servizio e le eventuali spese di spedizione, nonché qualsiasi altro prezzo esposto sul sito, si intendono comprensivi dell’IVA applicabile.
   4. Happyticket non applica alcun sovrapprezzo in relazione allo strumento di pagamento utilizzato, in conformità all’art. 62 del Codice del Consumo.
   5. Per gli eventi in affiliazione, prezzi, diritti di prevendita e commissioni sono determinati e comunicati dal venditore sul proprio sito.
      
      

3 - MODALITÀ DI PAGAMENTO (vendita diretta)

1. 1. Le modalità di pagamento disponibili sono indicate nella pagina di riepilogo dell’ordine, precedente la fase di pagamento.
   2. È possibile effettuare il pagamento tramite PayPal o con carta di credito e di debito dei circuiti indicati nella pagina di riepilogo (MASTERCARD, VISA, AMERICAN EXPRESS, DINERS e altri, ove specificato).
   3. L’operazione può richiedere l’autenticazione forte del cliente (3D Secure) prevista dalla Direttiva UE 2015/2366 (PSD2). L’attivazione e la gestione di tale servizio, così come l’abilitazione della carta ai pagamenti online, competono all’istituto emittente della carta.
   4. Per ogni codice di transazione sono disponibili 3 tentativi di pagamento. Esauriti i 3 tentativi senza esito positivo, la transazione non può essere recuperata ed è necessario avviare un nuovo acquisto.
   5. Per perfezionare l’acquisto è necessario completare interamente la procedura prevista dal sistema di pagamento fino al ritorno sul sito happyticket.com. Il mancato completamento di tale procedura impedisce la conclusione dell’acquisto. Qualora l’importo risulti comunque addebitato, l’Utente può segnalarlo a info@happyticket.it e Happyticket provvede alla restituzione.
      
      

4 - SICUREZZA DEI PAGAMENTI

1. 1. Tutte le pagine del sito che trattano dati personali o di pagamento utilizzano una connessione cifrata TLS con certificato rilasciato da un’autorità di certificazione riconosciuta.
   2. I pagamenti sono gestiti da prestatori di servizi di pagamento autorizzati e conformi allo standard PCI-DSS. Happyticket non entra mai in possesso dei dati completi della carta dell’Utente: riceve dal gestore della piattaforma di pagamento esclusivamente l’esito della transazione e il relativo identificativo.
      
      

5 - CONFERMA DELL’ACQUISTO

1. 1. A pagamento andato a buon fine, il sistema conferma la conclusione positiva della transazione. La pagina di conferma riporta i dati essenziali dell’operazione e consente il download della CONFERMA DI ACQUISTO in formato PDF.
   2. L’Utente riceve inoltre una e-mail di conferma con allegata la CONFERMA DI ACQUISTO in formato PDF, contenente l’indicazione dei posti assegnati, del prezzo pagato e della modalità di ritiro dei titoli. La conferma così fornita costituisce conferma del contratto su supporto durevole ai sensi dell’art. 51, comma 7, del Codice del Consumo.
   3. La conferma di acquisto e i titoli di accesso restano in ogni momento disponibili nell’area personale dell’Utente sul sito happyticket.com, tramite le funzioni di recupero acquisti e visualizzazione ricevute, utilizzando le proprie credenziali o il codice transazione. Qualora la e-mail di conferma non venga recapitata a causa dell’indicazione di un indirizzo errato o non valido, l’Utente può sempre recuperarla da tale area o richiederla scrivendo a info@happyticket.it.
      
      

6 - CONSEGNA DEI TITOLI DI ACCESSO

1. 1. La modalità di consegna è specificata nella pagina di riepilogo dell’ordine. Sono possibili due modalità, a seconda dell’evento:
      
      RITIRO IN BIGLIETTERIA. L’Utente si presenta alla biglietteria dell’evento a partire da un’ora prima dell’inizio, esibendo la ricevuta di pagamento o il codice di transazione e un documento di identità. Se il ritiro è effettuato da persona incaricata, questa deve essere munita del buono di ritiro, di un proprio documento di identità, di delega scritta dell’Utente e di copia del documento di identità dell’Utente.
      
      INVIO PRINT@HOME. Per gli eventi che lo prevedono, Happyticket invia il titolo di accesso via e-mail in formato stampabile. Il titolo è emesso dai sistemi di biglietteria automatizzata di Happyticket e riporta il sigillo fiscale previsto dalla normativa vigente. Il titolo è valido per un solo ingresso: eventuali copie dello stesso codice non consentono accessi ulteriori.
      
      

7 - ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

1. 1. I titoli di accesso venduti tramite il sito riguardano servizi relativi ad attività del tempo libero per i quali il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Per questa ragione, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera n), del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206), al consumatore non spetta il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del medesimo Codice. La stessa regola si applica in tutti gli Stati membri dell’Unione Europea, in attuazione della Direttiva 2011/83/UE.
   2. Non è conseguentemente possibile annullare o modificare un acquisto andato a buon fine per un ripensamento dell’Utente, per impossibilità sopravvenuta di partecipare o per errore nella scelta della data, del luogo o del settore. L’Utente può peraltro cedere il titolo di accesso ad altra persona secondo quanto previsto all’art. 9.
   3. L’esclusione del diritto di recesso riguarda esclusivamente il ripensamento dell’Utente e non pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge in caso di annullamento o rinvio dell’evento, disciplinati all’art. 8.
      
      

8 - EVENTI ANNULLATI O RINVIATI E RIMBORSI

1. 1. Evento annullato definitivamente – acquisti in vendita diretta. Se l’Organizzatore annulla definitivamente l’evento, l’Utente ha diritto al rimborso di quanto pagato. Happyticket riceve e gestisce la richiesta e provvede alla restituzione con il medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 30 giorni dalla richiesta e comunque nei termini comunicati dall’Organizzatore. Il rimborso comprende le commissioni di servizio applicate da Happyticket. Il rimborso comporta l’annullamento del titolo di accesso ai sensi dell’art. 7 del D.M. 13 luglio 2000: il titolo cessa quindi di essere valido per l’ingresso.
   2. Evento rinviato – acquisti in vendita diretta. Se l’evento è rinviato a nuova data, il titolo di accesso resta valido per la nuova data senza necessità di sostituzione. L’Utente che non possa partecipare alla nuova data può richiedere il rimborso entro 5 giorni dalla comunicazione della nuova data, con le modalità indicate nella comunicazione stessa.
   3. Eventi in affiliazione. Per gli acquisti conclusi sul sito di un terzo, la richiesta di rimborso deve essere presentata a quel venditore, secondo le sue condizioni generali. Happyticket, pur non essendo parte del contratto, fornisce all’Utente assistenza nell’individuazione del canale e della procedura corretti.
   4. Le richieste di rimborso vanno inviate a info@happyticket.it indicando il codice transazione.
   5. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
      
      

9 - CESSIONE E RIVENDITA DEI TITOLI DI ACCESSO

1. 1. Salvo che si tratti di titoli nominativi, l’Utente può cedere il titolo di accesso ad altra persona. Per i titoli da ritirare in biglietteria è sufficiente una delega scritta contenente i dati di entrambi, da esibire al botteghino insieme alla ricevuta originale e ai documenti di identità.
   2. Per gli spettacoli di musica dal vivo che si svolgono in impianti con capienza superiore a 5.000 spettatori, la legge impone titoli di accesso nominativi: in tal caso il cambio di nominativo è possibile soltanto attraverso i canali ufficiali indicati sulla scheda dell’evento e con le modalità ivi previste.
   3. Ai sensi dell’art. 1, comma 545, della Legge 232/2016, la vendita o il collocamento di titoli di accesso da parte di soggetti diversi dai titolari dei sistemi di emissione è vietata e sanzionata. Resta ammessa la vendita occasionale tra privati, senza finalità commerciali, a un prezzo non superiore a quello nominale. Si raccomanda di non acquistare titoli su canali non ufficiali: tali titoli possono risultare non validi per l’ingresso e non danno diritto ad alcun rimborso da parte di Happyticket.
      
      

10 - REGISTRAZIONE E ACCESSO AL SERVIZIO (vendita diretta)

1. 1. Per acquistare in vendita diretta l’Utente deve accettare le presenti condizioni generali e completare il modulo on-line con i propri dati anagrafici. Tali dati sono trattati da Happyticket per l’esecuzione del contratto e per gli adempimenti di legge connessi, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b) e c) del Regolamento (UE) 2016/679, secondo quanto indicato nella Privacy Policy. Gli eventuali trattamenti ulteriori, non necessari all’esecuzione del contratto, sono facoltativi e non condizionano l’acquisto.
   2. La mancata compilazione dei campi obbligatori non consente il completamento dell’acquisto. L’Utente si impegna a fornire dati validi, veritieri e aggiornati e a mantenerli tali.
   3. Happyticket può subordinare l’accesso ad alcune funzioni al completamento di una procedura di registrazione, all’esito della quale l’Utente riceve credenziali personali (Login e Password). Le credenziali sono personali e non cedibili a terzi. L’Utente è tenuto a custodirle con diligenza e a comunicare tempestivamente a Happyticket ogni utilizzo non autorizzato di cui venga a conoscenza. Happyticket non risponde degli utilizzi non autorizzati imputabili a difetto di custodia delle credenziali da parte dell’Utente.
   4. Happyticket può sospendere o inibire l’accesso al servizio in caso di violazione sostanziale delle presenti condizioni, e in particolare in caso di utilizzo illecito delle credenziali, di attività fraudolente o di uso del servizio per scopi illeciti. La sospensione è comunicata all’Utente con l’indicazione del motivo; il preavviso può essere omesso soltanto quando ciò sia necessario per prevenire frodi o danni. La sospensione non pregiudica il diritto dell’Utente al rimborso degli acquisti già perfezionati in caso di annullamento dell’evento.
      
      

11 - RECLAMI E RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE

1. 1. Per qualsiasi osservazione o reclamo è possibile scrivere a info@happyticket.it o telefonare al numero 010.807.88.88. Happyticket risponde entro due giorni lavorativi dal ricevimento.
   2. Qualora l’Utente consumatore non sia soddisfatto della risposta ricevuta, può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi tenuti dalle autorità competenti ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. Il ricorso all’ADR è facoltativo e non pregiudica il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria.
      
      

12 - COLLEGAMENTI AD ALTRI SITI

1. 1. Il sito contiene collegamenti a siti di terzi, in particolare ai siti degli Organizzatori e dei loro rivenditori autorizzati per gli eventi in affiliazione. Happyticket non controlla tali siti e non risponde dei contenuti, delle opinioni, dei servizi e delle condizioni contrattuali ivi pubblicati, né della loro disponibilità: essi possono essere modificati, spostati o rimossi dai rispettivi titolari senza preavviso.
      
      

13 - RESPONSABILITÀ E MODIFICHE DELLE CONDIZIONI

1. 1. Happyticket risponde secondo le regole ordinarie dell’inadempimento per il proprio servizio di vendita diretta, e in particolare per l’emissione, la consegna e il rimborso dei titoli di accesso e per la gestione dei relativi pagamenti.
   2. Happyticket non risponde dell’organizzazione, dello svolgimento, della qualità, del rinvio o dell’annullamento degli eventi, che competono esclusivamente agli Organizzatori, né dei contratti conclusi dall’Utente sui siti di terzi per gli eventi in affiliazione.
   3. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita o esclude la responsabilità di Happyticket per dolo o colpa grave, per morte o danni alla persona, né i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
   4. Happyticket può sospendere o modificare funzioni del servizio per comprovate ragioni tecniche, di sicurezza o normative, dandone comunicazione quando la sospensione incide su acquisti già perfezionati.
   5. Happyticket può modificare o integrare le presenti condizioni generali. Le modifiche si applicano esclusivamente agli acquisti successivi alla loro pubblicazione e non agli ordini già confermati. La versione aggiornata è sempre disponibile sul sito happyticket.com, con l’indicazione della data di ultimo aggiornamento.
      
      

14 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

1. 1. Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per l’Utente che agisce in qualità di consumatore restano ferme le disposizioni inderogabili più favorevoli previste dalla legge dello Stato membro in cui risiede.
   2. Per le controversie relative agli acquisti effettuati da un Utente in qualità di consumatore è competente, in via inderogabile, il giudice del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore.
   3. Nei casi in cui l’Utente non rivesta la qualità di consumatore, ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione delle presenti condizioni è devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Genova.
      
      

Le clausole che seguono si applicano esclusivamente ai rapporti con Utenti che non rivestono la qualità di consumatore. Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c. si approvano espressamente: 1.4 (esclusione di responsabilità di Happyticket per l’organizzazione, lo svolgimento, il rinvio e l’annullamento degli eventi); 1.6 (mancata sostituzione dei titoli ritirati in biglietteria in caso di smarrimento, furto o distruzione); 10.3 (responsabilità dell’Utente per la custodia delle credenziali); 10.4 (facoltà di sospensione o inibizione dell’accesso); 13.2 (esclusione di responsabilità per i contratti conclusi su siti di terzi); 13.4 (facoltà di sospendere o modificare funzioni del servizio); 13.5 (facoltà di modificare le condizioni generali); 14.3 (foro esclusivo di Genova).

Ultimo aggiornamento: 10/06/2026.